Vrácení a reklamace zboží

Tato stránka shrnuje pravidla vrácení zboží, odstoupení od smlouvy a reklamací v e-shopu One by One Design. Podrobné obchodní podmínky jsou dostupné zde:Obchodní podmínky.

Jak postupovat

Chcete-li odstoupit od smlouvy, vrátit zboží nebo reklamovat vadu zboží, kontaktujte nás e-mailem na jana@onebyone.sk nebo použijte online funkci „Odstoupit od smlouvy zde“.

Do zprávy doporučujeme uvést číslo objednávky, jméno a příjmení, e-mail použitý při objednávce a stručný popis požadavku. Při reklamaci doporučujeme přiložit popis vady a fotografie, mohou-li pomoci posouzení vady. IBAN uveďte pouze tehdy, pokud platbu nelze vrátit stejným způsobem, jakým byla uhrazena.

Zboží zasílejte na adresu:

Ing. Janka Keketi
Križovany nad Dudváhom 378
919 24 Križovany nad Dudváhom
Slovenská republika

Pokud vám potvrdíme jinou návratovou adresu nebo jiný postup, postupujte podle našich pokynů. Zásilky zaslané na dobírku nemusíme převzít.

Odstoupení od smlouvy

Spotřebitel má při smlouvě uzavřené na dálku právo odstoupit od smlouvy bez uvedení důvodu do 14 dnů.

Při koupi zboží běží lhůta pro odstoupení ode dne převzetí zboží spotřebitelem nebo jím určenou osobou kromě dopravce. Jsou-li zboží z jedné objednávky dodáváno odděleně, lhůta běží ode dne převzetí zboží, které bylo dodáno jako poslední. Dodává-li se zboží sestávající z více dílů nebo kusů, lhůta běží ode dne převzetí posledního dílu nebo posledního kusu.

Spotřebitel může odstoupit od smlouvy i před zahájením běhu lhůty pro odstoupení, tedy i před dodáním zboží.

K uplatnění práva na odstoupení od smlouvy stačí, aby spotřebitel nejpozději poslední den lhůty odeslal obchodníkovi jednoznačné oznámení o odstoupení od smlouvy. Spotřebitel může použít vzorový formulář uvedený v obchodních podmínkách, není to však povinné.

Odstoupení od smlouvy může spotřebitel zaslat e-mailem na jana@onebyone.sk, poštou na adresu obchodníka nebo prostřednictvím online funkce „Odstoupit od smlouvy zde“.

Spotřebitel může odstoupit od smlouvy i jen ve vztahu ke konkrétnímu zboží nebo více zbožím z jedné objednávky, pokud to povaha objednávky umožňuje.

Vrácení zboží po odstoupení

Spotřebitel je povinen zboží odeslat zpět nebo předat obchodníkovi nejpozději do 14 dnů ode dne odstoupení od smlouvy. Lhůta je zachována, pokud spotřebitel odešle zboží nejpozději v poslední den lhůty.

Spotřebitel nese při zákonném odstoupení od smlouvy přímé náklady na vrácení zboží obchodníkovi, pokud obchodník výslovně nesdělí, že tyto náklady nese sám.

Zboží doporučujeme vrátit čisté, nepoškozené, s příslušenstvím, štítky a obalem, pokud je to možné. Původní obal není podmínkou uplatnění zákonného práva na odstoupení od smlouvy.

Spotřebitel odpovídá za snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku zacházení se zbožím nad rámec potřebný ke zjištění jeho vlastností a funkčnosti.

Vrácení plateb

Obchodník vrátí spotřebiteli veškeré platby přijaté na základě nebo v souvislosti se smlouvou, včetně nákladů na nejlevnější běžný způsob dodání nabízený obchodníkem, do 14 dnů ode dne doručení oznámení o odstoupení od smlouvy.

Pokud si spotřebitel zvolil dražší způsob dodání, než je nejlevnější běžný způsob dodání nabízený obchodníkem, obchodník není povinen vrátit rozdíl mezi zvoleným dražším dodáním a nejlevnějším běžným dodáním.

Platby vrátíme stejným způsobem, jaký spotřebitel použil při platbě, pokud se se spotřebitelem nedohodneme na jiném způsobu vrácení a spotřebiteli tím nevzniknou žádné poplatky.

Při odstoupení od smlouvy, jejímž předmětem je dodání zboží, obchodník není povinen vrátit platby před tím, než je mu zboží doručeno, nebo dokud spotřebitel neprokáže zaslání zboží zpět obchodníkovi, podle toho, co nastane dříve.

Výjimky z práva na odstoupení od smlouvy

Spotřebitel nemůže odstoupit od smlouvy v případech, kdy to právní předpisy vylučují. U zboží a služeb nabízených obchodníkem se může jednat zejména o:

• dodání zboží zhotoveného podle specifikace spotřebitele nebo zboží vyrobeného na míru,
• dodání zboží, které bylo personalizováno nebo upraveno podle zvláštních požadavků spotřebitele,
• dodání zboží v ochranném zapečetěném obalu, který není vhodné vrátit z důvodu ochrany zdraví nebo hygienických důvodů, byl-li ochranný obal po dodání porušen,
• poskytnutí služby, pokud došlo k úplnému poskytnutí služby a spotřebitel před zahájením poskytování služby udělil výslovný souhlas se zahájením poskytování služby před uplynutím lhůty pro odstoupení a prohlásil, že byl řádně poučen o tom, že úplným poskytnutím služby ztrácí právo na odstoupení od smlouvy,
• další případy stanovené právními předpisy, vztahují-li se na konkrétní zboží nebo službu.

Pokud se na konkrétní zboží nebo službu vztahuje výjimka z práva na odstoupení od smlouvy, obchodník o tom spotřebitele informuje před odesláním objednávky, vyžaduje-li to zákon.

Reklamace a vady zboží

Obchodník odpovídá spotřebiteli za vady zboží v rozsahu stanoveném Občanským zákoníkem. U nového zboží prodaného spotřebiteli obchodník odpovídá za každou vadu, kterou má zboží v době dodání a která se projeví do dvou let od dodání zboží, pokud z povahy věci nebo právních předpisů nevyplývá jinak.

Zboží má vadu zejména tehdy, neodpovídá-li dohodnutému popisu, druhu, množství, kvalitě, funkčnosti nebo jiným vlastnostem dohodnutým ve smlouvě, nebo neodpovídá-li vlastnostem, které může spotřebitel důvodně očekávat vzhledem k povaze zboží, prohlášení obchodníka nebo výrobce a způsobu prezentace zboží.

Za vadu se nepovažuje opotřebení způsobené běžným používáním, mechanické poškození způsobené zákazníkem, poškození nesprávnou údržbou, praním, čištěním, žehlením, skladováním nebo používáním v rozporu s pokyny, ani vlastnost zboží, pro kterou byla dohodnuta nižší cena nebo na kterou byl zákazník upozorněn před koupí.

Je-li zboží prodáváno se slevou z důvodu konkrétní vady, poškození, rozbalení nebo jiné vlastnosti, o které byl zákazník před uzavřením smlouvy výslovně informován a se kterou souhlasil, nelze z této konkrétní vlastnosti nebo vady následně uplatňovat práva z odpovědnosti za vady. Tím není dotčena odpovědnost obchodníka za jiné vady zboží.

Spotřebitel může uplatňovat práva z odpovědnosti za vady jen tehdy, pokud vadu vytkl do dvou měsíců od zjištění vady, nejpozději do uplynutí zákonné doby odpovědnosti za vady.

Pokud obchodník odpovídá za vadu, spotřebitel má právo na odstranění vady opravou nebo výměnou, právo na přiměřenou slevu z ceny nebo právo odstoupit od smlouvy za podmínek stanovených Občanským zákoníkem. Spotřebitel má právo zvolit si odstranění vady výměnou nebo opravou, pokud zvolený způsob není nemožný nebo pro obchodníka nepřiměřeně nákladný v porovnání s druhým způsobem odstranění vady.

Spotřebitel může vadu vytknout e-mailem na jana@onebyone.sk, poštou na adresu obchodníka nebo jiným způsobem, který obchodník zpřístupní. Při reklamaci doporučujeme uvést číslo objednávky, popis vady, požadovaný způsob vyřízení reklamace a přiložit fotografie, mohou-li pomoci posouzení vady.

K uplatnění reklamace není nutné předložit fakturu, pokud zákazník umí koupi prokázat jiným způsobem.

Obchodník poskytne spotřebiteli písemné potvrzení o vytčení vady neprodleně po vytčení vady. V potvrzení uvede lhůtu, ve které vadu odstraní. Tato lhůta nesmí být delší než 30 dnů ode dne vytčení vady, pokud delší lhůta není odůvodněna objektivním důvodem, který obchodník nemůže ovlivnit.

Opravu nebo výměnu obchodník provede v přiměřené lhůtě, bezplatně, na vlastní náklady a bez způsobení závažných obtíží spotřebiteli s ohledem na povahu zboží a účel, pro který spotřebitel zboží požadoval.

Pokud obchodník odmítne odpovědnost za vadu, důvody odmítnutí písemně sdělí spotřebiteli.

Odstoupí-li spotřebitel od kupní smlouvy z důvodu vady zboží v případech stanovených Občanským zákoníkem, vrátí zboží obchodníkovi na náklady obchodníka. Obchodník vrátí kupní cenu nejpozději do 14 dnů ode dne vrácení zboží nebo prokázání jeho zaslání zpět, podle toho, který okamžik nastane dříve.