Vrátenie a reklamácia tovaru

Táto stránka sumarizuje pravidlá vrátenia tovaru, odstúpenia od zmluvy a reklamácií v e-shope One by One Design. Podrobné obchodné podmienky sú dostupné tu: Obchodné podmienky.

Ako postupovať

Ak chcete odstúpiť od zmluvy, vrátiť tovar alebo reklamovať vadu tovaru, kontaktujte nás e-mailom na jana@onebyone.sk alebo použite online funkciu „Odstúpiť od zmluvy tu“.

Do správy odporúčame uviesť číslo objednávky, meno a priezvisko, e-mail použitý pri objednávke a stručný opis požiadavky. Pri reklamácii odporúčame priložiť opis vady a fotografie, ak môžu pomôcť posúdeniu vady. IBAN uveďte iba vtedy, ak platbu nie je možné vrátiť rovnakým spôsobom, akým bola uhradená.

Tovar zasielajte na adresu:

Ing. Janka Keketi
Križovany nad Dudváhom 378
919 24 Križovany nad Dudváhom
Slovenská republika

Ak vám potvrdíme inú návratovú adresu alebo iný postup, postupujte podľa našich pokynov. Zásielky zaslané na dobierku nemusíme prevziať.

Odstúpenie od zmluvy

Spotrebiteľ má pri zmluve uzavretej na diaľku právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu do 14 dní.

Pri kúpe tovaru plynie lehota na odstúpenie odo dňa prevzatia tovaru spotrebiteľom alebo ním určenou osobou okrem dopravcu. Ak sa tovary z jednej objednávky dodávajú oddelene, lehota plynie odo dňa prevzatia tovaru, ktorý bol dodaný ako posledný. Ak sa dodáva tovar pozostávajúci z viacerých dielov alebo kusov, lehota plynie odo dňa prevzatia posledného dielu alebo posledného kusu.

Spotrebiteľ môže odstúpiť od zmluvy aj pred začatím plynutia lehoty na odstúpenie, teda aj pred dodaním tovaru.

Na uplatnenie práva na odstúpenie od zmluvy stačí, aby spotrebiteľ najneskôr posledný deň lehoty odoslal obchodníkovi jednoznačné oznámenie o odstúpení od zmluvy. Spotrebiteľ môže použiť vzorový formulár uvedený v obchodných podmienkach, nie je to však povinné.

Odstúpenie od zmluvy môže spotrebiteľ zaslať e-mailom na jana@onebyone.sk, poštou na adresu obchodníka alebo prostredníctvom online funkcie „Odstúpiť od zmluvy tu“.

Spotrebiteľ môže odstúpiť od zmluvy aj len vo vzťahu ku konkrétnemu tovaru alebo viacerým tovarom z jednej objednávky, ak to povaha objednávky umožňuje.

Vrátenie tovaru po odstúpení

Spotrebiteľ je povinný tovar odoslať späť alebo odovzdať obchodníkovi najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia od zmluvy. Lehota je zachovaná, ak spotrebiteľ odošle tovar najneskôr v posledný deň lehoty.

Spotrebiteľ znáša pri zákonnom odstúpení od zmluvy priame náklady na vrátenie tovaru obchodníkovi, ak obchodník výslovne neoznámi, že tieto náklady znáša sám.

Tovar odporúčame vrátiť čistý, nepoškodený, s príslušenstvom, štítkami a obalom, ak je to možné. Pôvodný obal nie je podmienkou uplatnenia zákonného práva na odstúpenie od zmluvy.

Spotrebiteľ zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku zaobchádzania s tovarom nad rámec potrebný na zistenie jeho vlastností a funkčnosti.

Vrátenie platieb

Obchodník vráti spotrebiteľovi všetky platby prijaté na základe alebo v súvislosti so zmluvou, vrátane nákladov na najlacnejší bežný spôsob dodania ponúkaný obchodníkom, do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy.

Ak si spotrebiteľ zvolil drahší spôsob dodania, ako je najlacnejší bežný spôsob dodania ponúkaný obchodníkom, obchodník nie je povinný vrátiť rozdiel medzi zvoleným drahším dodaním a najlacnejším bežným dodaním.

Platby vrátime rovnakým spôsobom, aký spotrebiteľ použil pri platbe, ak sa so spotrebiteľom nedohodneme na inom spôsobe vrátenia a spotrebiteľovi tým nevzniknú žiadne poplatky.

Pri odstúpení od zmluvy, ktorej predmetom je dodanie tovaru, obchodník nie je povinný vrátiť platby pred tým, ako mu je tovar doručený, alebo kým spotrebiteľ nepreukáže zaslanie tovaru späť obchodníkovi, podľa toho, čo nastane skôr.

Výnimky z práva na odstúpenie od zmluvy

Spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy v prípadoch, v ktorých to právne predpisy vylučujú. Pri tovare a službách ponúkaných obchodníkom môže ísť najmä o:

• dodanie tovaru zhotoveného podľa špecifikácie spotrebiteľa alebo tovaru vyrobeného na mieru,
• dodanie tovaru, ktorý bol personalizovaný alebo upravený podľa osobitných požiadaviek spotrebiteľa,
• dodanie tovaru v ochrannom zapečatenom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo hygienických dôvodov, ak bol ochranný obal po dodaní porušený,
• poskytnutie služby, ak došlo k úplnému poskytnutiu služby a spotrebiteľ pred začatím poskytovania služby udelil výslovný súhlas so začatím poskytovania služby pred uplynutím lehoty na odstúpenie a vyhlásil, že bol riadne poučený o tom, že úplným poskytnutím služby stráca právo na odstúpenie od zmluvy,
• ďalšie prípady ustanovené právnymi predpismi, ak sa vzťahujú na konkrétny tovar alebo službu.

Ak sa na konkrétny tovar alebo službu vzťahuje výnimka z práva na odstúpenie od zmluvy, obchodník o tom spotrebiteľa informuje pred odoslaním objednávky, ak to vyžaduje zákon.

Reklamácie a vady tovaru

Obchodník zodpovedá spotrebiteľovi za vady tovaru v rozsahu ustanovenom Občianskym zákonníkom. Pri novom tovare predanom spotrebiteľovi obchodník zodpovedá za každú vadu, ktorú má tovar v čase dodania a ktorá sa prejaví do dvoch rokov od dodania tovaru, ak z povahy veci alebo právnych predpisov nevyplýva inak.

Tovar má vadu najmä vtedy, ak nezodpovedá dohodnutému opisu, druhu, množstvu, kvalite, funkčnosti alebo iným vlastnostiam dohodnutým v zmluve, alebo ak nezodpovedá vlastnostiam, ktoré môže spotrebiteľ dôvodne očakávať vzhľadom na povahu tovaru, vyhlásenia obchodníka alebo výrobcu a spôsob prezentácie tovaru.

Za vadu sa nepovažuje opotrebenie spôsobené bežným používaním, mechanické poškodenie spôsobené zákazníkom, poškodenie nesprávnou údržbou, praním, čistením, žehlením, skladovaním alebo používaním v rozpore s pokynmi, ani vlastnosť tovaru, pre ktorú bola dohodnutá nižšia cena alebo na ktorú bol zákazník upozornený pred kúpou.

Ak je tovar predávaný so zľavou z dôvodu konkrétnej vady, poškodenia, rozbalenia alebo inej vlastnosti, o ktorej bol zákazník pred uzavretím zmluvy výslovne informovaný a s ktorou súhlasil, nemožno z tejto konkrétnej vlastnosti alebo vady následne uplatňovať práva zo zodpovednosti za vady. Tým nie je dotknutá zodpovednosť obchodníka za iné vady tovaru.

Spotrebiteľ môže uplatňovať práva zo zodpovednosti za vady len vtedy, ak vadu vytkol do dvoch mesiacov od zistenia vady, najneskôr do uplynutia zákonnej doby zodpovednosti za vady.

Ak obchodník zodpovedá za vadu, spotrebiteľ má právo na odstránenie vady opravou alebo výmenou, právo na primeranú zľavu z ceny alebo právo odstúpiť od zmluvy za podmienok ustanovených Občianskym zákonníkom. Spotrebiteľ má právo zvoliť si odstránenie vady výmenou alebo opravou, ak zvolený spôsob nie je nemožný alebo pre obchodníka neprimerane nákladný v porovnaní s druhým spôsobom odstránenia vady.

Spotrebiteľ môže vadu vytknúť e-mailom na jana@onebyone.sk, poštou na adresu obchodníka alebo iným spôsobom, ktorý obchodník sprístupní. Pri reklamácii odporúčame uviesť číslo objednávky, opis vady, požadovaný spôsob vybavenia reklamácie a priložiť fotografie, ak môžu pomôcť posúdeniu vady.

Na uplatnenie reklamácie nie je nevyhnutné predložiť faktúru, ak zákazník vie kúpu preukázať iným spôsobom.

Obchodník poskytne spotrebiteľovi písomné potvrdenie o vytknutí vady bezodkladne po vytknutí vady. V potvrdení uvedie lehotu, v ktorej vadu odstráni. Táto lehota nesmie byť dlhšia ako 30 dní odo dňa vytknutia vady, ak dlhšia lehota nie je odôvodnená objektívnym dôvodom, ktorý obchodník nemôže ovplyvniť.

Opravu alebo výmenu obchodník vykoná v primeranej lehote, bezplatne, na vlastné náklady a bez spôsobenia závažných ťažkostí spotrebiteľovi s ohľadom na povahu tovaru a účel, na ktorý spotrebiteľ tovar požadoval.

Ak obchodník odmietne zodpovednosť za vadu, dôvody odmietnutia písomne oznámi spotrebiteľovi.

Ak spotrebiteľ odstúpi od kúpnej zmluvy z dôvodu vady tovaru v prípadoch ustanovených Občianskym zákonníkom, vráti tovar obchodníkovi na náklady obchodníka. Obchodník vráti kúpnu cenu najneskôr do 14 dní odo dňa vrátenia tovaru alebo preukázania jeho zaslania späť, podľa toho, ktorý okamih nastane skôr.