Obchodné Podmienky

Tieto obchodné podmienky upravujú práva a povinnosti obchodníka a zákazníka pri nákupe tovaru alebo objednaní služby prostredníctvom internetového obchodu www.onebyone.sk. Obchodné podmienky tvoria súčasť kúpnej zmluvy alebo zmluvy o poskytnutí služby uzavretej medzi obchodníkom a zákazníkom.

Právne vzťahy so spotrebiteľom sa riadia najmä zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník, zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa, zákonom č. 22/2004 Z. z. o elektronickom obchode, zákonom č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov a súvisiacimi právnymi predpismi Slovenskej republiky a Európskej únie.

 

1. Obchodník

Obchodníkom a prevádzkovateľom internetového obchodu je:

Obchodné meno	JK Foto Studio s.r.o.
Sídlo	Priemyselná 10, 918 38 Trnava, Slovenská republika
IČO	44101511
DIČ	2022597225
IČ DPH	SK2022597225
Registrácia	Obchodný register Okresného súdu Trnava, oddiel Sro, vložka č. 21830/T
E-shop	www.onebyone.sk
E-mail	jana@onebyone.sk
Telefón	+421 905 326 618
Adresa na zasielanie tovaru pri reklamácii, odstúpení a vrátení	Ing. Janka Keketi, Križovany nad Dudváhom 378, 919 24 Križovany nad Dudváhom, Slovenská republika, ak obchodník zákazníkovi neoznámi inú adresu

Orgánom dohľadu je Slovenská obchodná inšpekcia, príslušný inšpektorát podľa sídla obchodníka, prípadne iný príslušný orgán dohľadu podľa osobitných právnych predpisov.

 

2. Základné pojmy

Obchodníkom sa rozumie JK Foto Studio s.r.o., ktorá pri uzatváraní a plnení zmluvy koná v rámci svojej podnikateľskej činnosti.

Spotrebiteľom sa rozumie fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti alebo povolania.

Zákazníkom sa rozumie spotrebiteľ alebo iná osoba, ktorá vytvorí objednávku prostredníctvom e-shopu. Ustanovenia týchto obchodných podmienok určené výslovne spotrebiteľovi sa nevzťahujú na zákazníka, ktorý nie je spotrebiteľom, ak právne predpisy neustanovujú inak.

Tovarom sa rozumie tovar ponúkaný v e-shope, najmä hodvábne šatky, hodvábne župany a súvisiace módne, darčekové alebo doplnkové produkty.

Službou sa rozumie služba ponúkaná v e-shope alebo prostredníctvom e-shopu, najmä konzultácia farebnej typológie alebo iná individuálna konzultačná služba, ak je v ponuke obchodníka.

Zmluvou sa rozumie kúpna zmluva na tovar alebo zmluva o poskytnutí služby uzavretá medzi obchodníkom a zákazníkom prostredníctvom e-shopu.

 

3. Informácie o tovare a službách

Pri každom tovare uvádzame hlavné vlastnosti tovaru, najmä názov, vyobrazenie, dostupné varianty, cenu, materiálové zloženie, rozmery, prípadne ďalšie vlastnosti rozhodujúce pre výber tovaru.

Tovar z hodvábu je potrebné používať a ošetrovať podľa informácií uvedených pri tovare, na štítku, v návode alebo v sprievodných informáciách. Nesprávne pranie, čistenie, žehlenie, skladovanie alebo iné zaobchádzanie v rozpore s odporúčaniami môže spôsobiť poškodenie tovaru, za ktoré obchodník nezodpovedá, ak nejde o vadu, za ktorú obchodník zodpovedá podľa zákona.

Vyobrazenie tovaru v e-shope je ilustračné v rozsahu, v akom sa zobrazenie farby, lesku alebo detailov môže líšiť v závislosti od nastavenia zariadenia zákazníka, displeja, osvetlenia alebo fotografie. Tým nie je dotknutá zodpovednosť obchodníka za zhodu tovaru so zmluvou.

Ak ide o limitovanú edíciu alebo tovar dostupný len v obmedzenom množstve, obchodník je oprávnený tovar prestať ponúkať po vypredaní zásob.

Bezpečnostné, materiálové, výrobné a údržbové informácie, ktoré sú potrebné na riadne a bezpečné používanie tovaru, uvádzame v slovenskom jazyku na produktovej stránke, v obale, na štítku alebo v sprievodných dokumentoch, ak to vyžaduje povaha tovaru alebo právne predpisy.

Pri službe uvádzame jej základný rozsah, cenu, spôsob objednania, miesto alebo spôsob poskytnutia služby, dostupné termíny a ďalšie podmienky potrebné na rozhodnutie zákazníka. Konzultačné služby, vrátane farebnej typológie, majú poradenský charakter a nie sú zdravotnou, psychologickou ani obdobnou regulovanou službou, ak pri konkrétnej službe nie je výslovne uvedené inak.

 

4. Ceny, zľavy a platnosť ponuky

Ceny tovaru a služieb sú uvedené v eurách vrátane dane z pridanej hodnoty. Cena nezahŕňa náklady na dopravu, dobierku alebo iné voliteľné služby, ak nie je pri konkrétnej ponuke výslovne uvedené inak.

Celková cena objednávky vrátane ceny tovaru alebo služby, dane, nákladov na dopravu, prípadnej dobierky a iných poplatkov je zákazníkovi zobrazená v košíku a bezprostredne pred odoslaním objednávky.

Pri oznámení zníženia ceny tovaru uvádzame predchádzajúcu cenu v súlade s právnymi predpismi. Predchádzajúcou cenou je spravidla najnižšia cena, za ktorú sme tovar predávali počas 30 dní pred znížením ceny; ak bol tovar predávaný kratšie ako 30 dní, ide o najnižšiu cenu od začiatku predaja.

Ak je cena alebo iný údaj pri tovare alebo službe zjavne chybný, najmä v dôsledku technickej chyby, preklepu alebo chybného importu údajov, obchodník nie je povinný dodať tovar alebo poskytnúť službu za zjavne nesprávnu cenu. Obchodník zákazníka bez zbytočného odkladu informuje a ponúkne mu možnosť kúpiť tovar alebo objednať službu za správnu cenu alebo objednávku zrušiť.

Ak e-shop používa automatizované rozhodovanie alebo profilovanie na individuálne určenie ceny pre konkrétneho spotrebiteľa alebo skupinu spotrebiteľov, spotrebiteľ bude o tejto skutočnosti jasne informovaný pred odoslaním objednávky. Ak takáto informácia uvedená nie je, cena nie je individuálne určená na základe automatizovaného rozhodovania.

 

5. Podmienky použitia darčekových poukazov

Darčekový poukaz je elektronický poukaz v hodnote uvedenej pri zvolenom variante. Po zaplatení objednávky bude doručený e-mailom kupujúcemu alebo príjemcovi, ak kupujúci zvolí odoslanie ako darček a uvedie e-mail príjemcu.

Poukaz je možné použiť na nákup produktov v e-shope www.onebyone.sk. Poukaz nie je možné vymeniť za hotovosť. Ak je hodnota objednávky vyššia ako zostatok poukazu, rozdiel je možné doplatiť dostupným spôsobom platby. Ak je hodnota objednávky nižšia ako zostatok poukazu, nevyčerpaný zostatok zostáva na poukaze na ďalší nákup.

Poukaz je platný bez časového obmedzenia. Pri strate alebo zneužití poukazu nás kontaktujte na jana@onebyone.sk; ak bude možné overiť pôvodnú objednávku a nevyčerpaný zostatok, môžeme pôvodný poukaz deaktivovať a vystaviť náhradný poukaz v hodnote nevyčerpaného zostatku.

Právo spotrebiteľa odstúpiť od zmluvy o kúpe darčekového poukazu tým nie je dotknuté. Pri odstúpení od zmluvy o kúpe nepoužitého poukazu obchodník poukaz deaktivuje a vráti prijatú platbu.

6. Objednávka a uzavretie zmluvy

Zákazník si vyberie tovar alebo službu v e-shope, vloží ju do košíka, zvolí požadovaný spôsob dopravy a platby a vyplní údaje potrebné na vybavenie objednávky.

Pred odoslaním objednávky má zákazník možnosť skontrolovať a opraviť obsah košíka, fakturačné a dodacie údaje, spôsob dopravy, spôsob platby a celkovú cenu objednávky.

Objednávka sa odosiela kliknutím na tlačidlo označené slovami „Objednávka s povinnosťou platby“, „Objednať s povinnosťou platby“ alebo inou rovnocennou jednoznačnou formuláciou, ktorá vyjadruje, že odoslanie objednávky zahŕňa povinnosť zaplatiť cenu.

Odoslaním objednávky zákazník potvrdzuje, že sa oboznámil s týmito obchodnými podmienkami, že im rozumie a že súhlasí s tým, aby tvorili súčasť zmluvy.

Objednávka zákazníka predstavuje návrh na uzavretie zmluvy. Zmluva je uzavretá doručením potvrdenia objednávky zákazníkovi na e-mailovú adresu uvedenú v objednávke. Ak prvá automatická správa výslovne uvádza iba prijatie objednávky na spracovanie, zmluva je uzavretá až doručením následného potvrdenia prijatia objednávky obchodníkom.

Obchodník môže zákazníka požiadať o dodatočné potvrdenie objednávky, najmä pri objednávkach s neobvykle vysokou hodnotou, pri neúplných alebo zjavne nesprávnych údajoch, pri podozrení na zneužitie objednávkového systému alebo pri potrebe overiť dostupnosť tovaru alebo termínu služby.

Obchodník je oprávnený objednávku odmietnuť alebo od zmluvy odstúpiť najmä v prípade, že tovar nie je dostupný, termín služby nie je dostupný, cena alebo popis obsahovali zjavnú chybu, zákazník nezaplatil cenu riadne a včas, zákazník uviedol nesprávne alebo neúplné údaje alebo existuje dôvodné podozrenie zo zneužitia e-shopu. O odmietnutí objednávky alebo odstúpení obchodník zákazníka informuje a vráti mu prijaté platby bez zbytočného odkladu.

Kópia uzavretej zmluvy, obchodné podmienky a poučenie o práve na odstúpenie od zmluvy sú zákazníkovi poskytnuté e-mailom alebo iným trvanlivým médiom.

 

7. Platba

Zákazník môže cenu uhradiť spôsobmi dostupnými v e-shope v čase vytvárania objednávky. V čase tejto verzie obchodných podmienok e-shop podporuje tieto platobné metódy: online platba platobnou kartou (Visa, Mastercard), Apple Pay, Google Pay a darčekový poukaz vydaný obchodníkom, ak je v čase objednávky dostupný a použiteľný.

Dostupnosť konkrétnej platobnej metódy môže závisieť od obsahu objednávky, krajiny dodania, meny, zariadenia, prehliadača, nastavenia zákazníka, vydavateľa platobnej karty alebo poskytovateľa platobnej služby. Platobné metódy použiteľné pre konkrétnu objednávku sú zákazníkovi zobrazené najneskôr na začiatku postupu vytvárania objednávky a pred odoslaním objednávky.

Pri platbe kartou, Apple Pay, Google Pay alebo inou okamžitou online platbou je cena zaplatená okamihom potvrdenia platby poskytovateľom platobnej služby. Pri použití darčekového poukazu je cena alebo jej časť zaplatená uplatnením príslušného zostatku poukazu. Ak hodnota objednávky prevyšuje zostatok poukazu, rozdiel je možné doplatiť dostupným spôsobom platby.

Daňový doklad môže byť zákazníkovi doručený elektronicky na e-mailovú adresu uvedenú v objednávke alebo priložený k zásielke.

Vlastnícke právo k tovaru prechádza na zákazníka až úplným zaplatením ceny. Nebezpečenstvo náhodnej straty alebo poškodenia tovaru prechádza na spotrebiteľa prevzatím tovaru spotrebiteľom alebo ním určenou osobou; ak si spotrebiteľ zvolí dopravcu mimo možností dopravy ponúkaných obchodníkom, nebezpečenstvo prechádza odovzdaním tovaru takému dopravcovi.

 

8. Dodanie tovaru a poskytnutie služby

Tovar dodávame spôsobmi dopravy, ktoré sú dostupné v košíku v čase vytvárania objednávky. Informácie o obmedzeniach dodania a dostupných platobných metódach sú zákazníkovi zobrazené najneskôr na začiatku vytvárania objednávky.

Predpokladaná lehota dodania je uvedená pri tovare, v košíku, v potvrdení objednávky alebo na samostatnej informačnej stránke. Ak nie je dohodnuté inak, tovar dodáme najneskôr do 30 dní od uzavretia zmluvy.

Ak obchodník nemôže tovar dodať v dohodnutej lehote, informuje zákazníka o novej predpokladanej lehote. Spotrebiteľ má v takom prípade práva podľa príslušných právnych predpisov.

Zákazník je povinný prevziať riadne doručený tovar. Ak zákazník tovar neprevezme bez oprávneného dôvodu, obchodník môže požadovať náhradu primeraných a účelne vynaložených nákladov, ktoré mu tým vznikli, ak to právne predpisy umožňujú. Tým nie je dotknuté zákonné právo spotrebiteľa na odstúpenie od zmluvy.

Pri prevzatí zásielky odporúčame skontrolovať, či obal nie je poškodený. Ak je zásielka zjavne poškodená, zákazník môže prevzatie odmietnuť alebo spísať s dopravcom škodový zápis. Tým nie sú dotknuté práva zákazníka zo zodpovednosti za vady.

Ak je predmetom objednávky služba, poskytne sa v termíne a spôsobom dohodnutým v objednávke alebo v následnej komunikácii. Ak sa spotrebiteľ nedostaví na dohodnutý termín služby bez včasného ospravedlnenia alebo bez dohody o zmene termínu, môže obchodník postupovať podľa podmienok uvedených pri konkrétnej službe, ak boli spotrebiteľovi oznámené pred uzavretím zmluvy.

 

9. Darčeky, bonusy a zvýhodnené balenia

Ak obchodník poskytol zákazníkovi k objednávke darček, vzorku alebo iný bezodplatný bonus, darovacia zmluva k takému darčeku je uzavretá s rozväzovacou podmienkou, že ak spotrebiteľ odstúpi od zmluvy alebo jej časti, v súvislosti s ktorou bol darček poskytnutý, je povinný vrátiť obchodníkovi aj darček, ak sa strany nedohodnú inak.

Ak je tovar predávaný ako zvýhodnené balenie alebo sada a spotrebiteľ odstúpi od zmluvy iba vo vzťahu k časti tovaru, obchodník môže vrátiť platbu v rozsahu zodpovedajúcom vrátenej časti a zohľadniť podmienky zvýhodnenia, ak je to v súlade s právnymi predpismi a informáciami poskytnutými spotrebiteľovi pred kúpou.

 

10. Zákonné právo spotrebiteľa na odstúpenie od zmluvy

Spotrebiteľ má pri zmluve uzavretej na diaľku právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu do 14 dní.

Pri kúpe tovaru plynie lehota na odstúpenie odo dňa prevzatia tovaru spotrebiteľom alebo ním určenou osobou okrem dopravcu. Ak sa tovary z jednej objednávky dodávajú oddelene, lehota plynie odo dňa prevzatia tovaru, ktorý bol dodaný ako posledný. Ak sa dodáva tovar pozostávajúci z viacerých dielov alebo kusov, lehota plynie odo dňa prevzatia posledného dielu alebo posledného kusu.

Pri službe plynie lehota na odstúpenie odo dňa uzavretia zmluvy, ak právne predpisy neustanovujú inak.

Spotrebiteľ môže odstúpiť od zmluvy aj pred začatím plynutia lehoty na odstúpenie, teda aj pred dodaním tovaru.

Na uplatnenie práva na odstúpenie od zmluvy stačí, aby spotrebiteľ najneskôr posledný deň lehoty odoslal obchodníkovi jednoznačné oznámenie o odstúpení od zmluvy. Spotrebiteľ môže použiť vzorový formulár uvedený na konci týchto obchodných podmienok, nie je to však povinné.

Odstúpenie od zmluvy môže spotrebiteľ zaslať e-mailom na jana@onebyone.sk, poštou na adresu obchodníka alebo prostredníctvom online funkcie na odstúpenie od zmluvy podľa článku 10 týchto obchodných podmienok.

Spotrebiteľ môže odstúpiť od zmluvy aj len vo vzťahu ku konkrétnemu tovaru alebo viacerým tovarom z jednej objednávky, ak to povaha objednávky umožňuje.

 

11. Online funkcia na odstúpenie od zmluvy

Spotrebiteľ môže uplatniť právo na odstúpenie od zmluvy aj prostredníctvom online funkcie označenej „Odstúpiť od zmluvy tu“. Táto funkcia je dostupná v online rozhraní e-shopu, najmä v päte webovej stránky a v časti určenej na vrátenie tovaru alebo reklamácie, a je počas plynutia lehoty na odstúpenie od zmluvy zreteľne zobrazená, ľahko a nepretržite dostupná.

Online funkcia umožní spotrebiteľovi uviesť alebo potvrdiť najmä meno a priezvisko, identifikáciu zmluvy alebo objednávky, ktorej sa odstúpenie týka, a e-mailovú adresu alebo iný online komunikačný údaj, na ktorý obchodník zašle potvrdenie o prijatí odstúpenia.

Odoslanie odstúpenia cez online funkciu sa vykoná aktivovaním tlačidla označeného „Potvrdiť odstúpenie od zmluvy“ alebo obdobnou jednoznačnou formuláciou.

Po odoslaní odstúpenia prostredníctvom online funkcie obchodník bezodkladne poskytne spotrebiteľovi potvrdenie o doručení oznámenia o odstúpení od zmluvy na trvanlivom médiu, najmä e-mailom. Potvrdenie obsahuje oznámenie o odstúpení od zmluvy a dátum a čas jeho odoslania.

Lehota na odstúpenie od zmluvy je zachovaná, ak spotrebiteľ najneskôr posledný deň lehoty odošle oznámenie o odstúpení od zmluvy prostredníctvom online funkcie.

Použitie online funkcie je dobrovoľné. Spotrebiteľ môže odstúpiť od zmluvy aj iným jednoznačným oznámením podľa článku 9.

 

12. Vrátenie tovaru a vrátenie platieb po odstúpení

Spotrebiteľ je povinný tovar odoslať späť alebo odovzdať obchodníkovi najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia od zmluvy. Lehota je zachovaná, ak spotrebiteľ odošle tovar najneskôr v posledný deň lehoty.

Tovar zasielajte na adresu: Ing. Janka Keketi, Križovany nad Dudváhom 378, 919 24 Križovany nad Dudváhom, Slovenská republika, ak obchodník nepotvrdí inú návratovú adresu. Zásielky zaslané na dobierku nemusíme prevziať.

Spotrebiteľ znáša pri zákonnom odstúpení od zmluvy priame náklady na vrátenie tovaru obchodníkovi, ak obchodník výslovne neoznámi, že tieto náklady znáša sám.

Tovar odporúčame vrátiť čistý, nepoškodený, s príslušenstvom, štítkami a obalom, ak je to možné. Pôvodný obal nie je podmienkou uplatnenia zákonného práva na odstúpenie od zmluvy. Spotrebiteľ zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku zaobchádzania s tovarom nad rámec potrebný na zistenie vlastností a funkčnosti tovaru.

Obchodník vráti spotrebiteľovi všetky platby prijaté na základe alebo v súvislosti so zmluvou, vrátane nákladov na najlacnejší bežný spôsob dodania ponúkaný obchodníkom, do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy.

Ak si spotrebiteľ zvolil drahší spôsob dodania, ako je najlacnejší bežný spôsob dodania ponúkaný obchodníkom, obchodník nie je povinný vrátiť rozdiel medzi zvoleným drahším dodaním a najlacnejším bežným dodaním.

Platby vrátime rovnakým spôsobom, aký spotrebiteľ použil pri platbe, ak sa so spotrebiteľom nedohodneme na inom spôsobe vrátenia a spotrebiteľovi tým nevzniknú žiadne poplatky.

Pri odstúpení od zmluvy, ktorej predmetom je dodanie tovaru, obchodník nie je povinný vrátiť platby pred tým, ako mu je tovar doručený, alebo kým spotrebiteľ nepreukáže zaslanie tovaru späť obchodníkovi, podľa toho, čo nastane skôr.

Ak spotrebiteľ výslovne požiadal o začatie poskytovania služby počas lehoty na odstúpenie od zmluvy a odstúpi od zmluvy pred úplným poskytnutím služby, je povinný uhradiť obchodníkovi cenu za skutočne poskytnuté plnenie do dňa doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy v rozsahu ustanovenom právnymi predpismi. Ak bola služba úplne poskytnutá za podmienok uvedených v článku 12, právo na odstúpenie od zmluvy zaniká.

 

13. Výnimky z práva na odstúpenie od zmluvy

Spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy v prípadoch, v ktorých to právne predpisy vylučujú. Pri tovare a službách ponúkaných obchodníkom môže ísť najmä o:

• dodanie tovaru zhotoveného podľa špecifikácie spotrebiteľa alebo tovaru vyrobeného na mieru;
• dodanie tovaru, ktorý bol personalizovaný alebo upravený podľa osobitných požiadaviek spotrebiteľa;
• dodanie tovaru v ochrannom zapečatenom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo hygienických dôvodov, ak bol ochranný obal po dodaní porušený;
• poskytnutie služby, ak došlo k úplnému poskytnutiu služby a spotrebiteľ pred začatím poskytovania služby udelil výslovný súhlas so začatím poskytovania služby pred uplynutím lehoty na odstúpenie a vyhlásil, že bol riadne poučený o tom, že úplným poskytnutím služby stráca právo na odstúpenie od zmluvy;
• ďalšie prípady ustanovené právnymi predpismi, ak sa vzťahujú na konkrétny tovar alebo službu.

Ak sa na konkrétny tovar alebo službu vzťahuje výnimka z práva na odstúpenie od zmluvy, obchodník o tom spotrebiteľa informuje pred odoslaním objednávky, ak to vyžaduje zákon.

 

14. Zodpovednosť za vady a reklamácie

Obchodník zodpovedá spotrebiteľovi za vady tovaru v rozsahu ustanovenom Občianskym zákonníkom. Pri novom tovare predanom spotrebiteľovi obchodník zodpovedá za každú vadu, ktorú má tovar v čase dodania a ktorá sa prejaví do dvoch rokov od dodania tovaru, ak z povahy veci alebo právnych predpisov nevyplýva inak.

Tovar má vadu najmä vtedy, ak nezodpovedá dohodnutému opisu, druhu, množstvu, kvalite, funkčnosti alebo iným vlastnostiam dohodnutým v zmluve, alebo ak nezodpovedá vlastnostiam, ktoré môže spotrebiteľ dôvodne očakávať vzhľadom na povahu tovaru, vyhlásenia obchodníka alebo výrobcu a spôsob prezentácie tovaru.

Za vadu sa nepovažuje opotrebenie spôsobené bežným používaním, mechanické poškodenie spôsobené zákazníkom, poškodenie nesprávnou údržbou, praním, čistením, žehlením, skladovaním alebo používaním v rozpore s pokynmi, ani vlastnosť tovaru, pre ktorú bola dohodnutá nižšia cena alebo na ktorú bol zákazník upozornený pred kúpou.

Ak je tovar predávaný so zľavou z dôvodu konkrétnej vady, poškodenia, rozbalenia alebo inej vlastnosti, o ktorej bol zákazník pred uzavretím zmluvy výslovne informovaný a s ktorou súhlasil, nemožno z tejto konkrétnej vlastnosti alebo vady následne uplatňovať práva zo zodpovednosti za vady. Tým nie je dotknutá zodpovednosť obchodníka za iné vady tovaru.

Spotrebiteľ môže uplatňovať práva zo zodpovednosti za vady len vtedy, ak vadu vytkol do dvoch mesiacov od zistenia vady, najneskôr do uplynutia zákonnej doby zodpovednosti za vady.

Ak obchodník zodpovedá za vadu, spotrebiteľ má právo na odstránenie vady opravou alebo výmenou, právo na primeranú zľavu z ceny alebo právo odstúpiť od zmluvy za podmienok ustanovených Občianskym zákonníkom. Spotrebiteľ má právo zvoliť si odstránenie vady výmenou alebo opravou, ak zvolený spôsob nie je nemožný alebo pre obchodníka neprimerane nákladný v porovnaní s druhým spôsobom odstránenia vady.

Spotrebiteľ môže vadu vytknúť e-mailom na jana@onebyone.sk, poštou na adresu obchodníka alebo iným spôsobom, ktorý obchodník sprístupní. Pri reklamácii odporúčame uviesť číslo objednávky, opis vady, požadovaný spôsob vybavenia reklamácie a priložiť fotografie, ak môžu pomôcť posúdeniu vady.

Na uplatnenie reklamácie nie je nevyhnutné predložiť faktúru, ak zákazník vie kúpu preukázať iným spôsobom, napríklad potvrdením objednávky, platbou, zákazníckym účtom alebo inou relevantnou komunikáciou.

Ak je na posúdenie reklamácie potrebné doručiť tovar obchodníkovi, zákazník ho zašle na adresu na zasielanie tovaru uvedenú v týchto obchodných podmienkach alebo na inú adresu oznámenú obchodníkom. Tovar odporúčame zabaliť tak, aby nedošlo k jeho poškodeniu počas prepravy. Zásielky zaslané na dobierku nemusíme prevziať.

Obchodník poskytne spotrebiteľovi písomné potvrdenie o vytknutí vady bezodkladne po vytknutí vady. V potvrdení uvedie lehotu, v ktorej vadu odstráni; táto lehota nesmie byť dlhšia ako 30 dní odo dňa vytknutia vady, ak dlhšia lehota nie je odôvodnená objektívnym dôvodom, ktorý obchodník nemôže ovplyvniť.

Ak obchodník zodpovednosť za vadu odmietne, dôvody odmietnutia písomne oznámi spotrebiteľovi. Ak spotrebiteľ následne preukáže zodpovednosť obchodníka za vadu znaleckým posudkom alebo odborným stanoviskom vydaným akreditovanou, autorizovanou alebo notifikovanou osobou, môže vadu vytknúť opakovane a obchodník nemôže odmietnuť zodpovednosť za vadu.

Ak je reklamácia oprávnená, odstránenie vady sa vykoná bezplatne, na náklady obchodníka a bez spôsobenia závažných ťažkostí spotrebiteľovi. Spotrebiteľ má právo na náhradu účelne vynaložených nákladov, ktoré mu vznikli v súvislosti s uplatnením práv zo zodpovednosti za vady, v rozsahu ustanovenom právnymi predpismi.

Spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy z dôvodu vady, ak sa spolupodieľal na vzniku vady alebo ak je vada zanedbateľná. Dôkazné bremeno, že sa spotrebiteľ spolupodieľal na vzniku vady alebo že vada je zanedbateľná, nesie obchodník.

Ak výrobca alebo obchodník poskytuje na konkrétny tovar dobrovoľnú spotrebiteľskú záruku nad rámec zákonnej zodpovednosti za vady, jej podmienky budú uvedené v záručnom vyhlásení, pri tovare alebo v sprievodnej dokumentácii. Dobrovoľná záruka neobmedzuje zákonné práva spotrebiteľa zo zodpovednosti za vady.

 

15. Používateľský účet

Zákazník si môže v e-shope vytvoriť používateľský účet, ak e-shop túto funkciu umožňuje. Zákazník je povinný uvádzať pravdivé a aktuálne údaje a chrániť svoje prihlasovacie údaje pred zneužitím.

Obchodník môže používateľský účet dočasne obmedziť alebo zrušiť, ak zákazník účet zneužíva, porušuje tieto obchodné podmienky, ohrozuje bezpečnosť e-shopu alebo ak účet dlhodobo nepoužíva a jeho uchovávanie už nie je potrebné.

Používateľský účet nemusí byť dostupný nepretržite, najmä z dôvodu údržby, technickej poruchy, kybernetického bezpečnostného opatrenia alebo zásahu vyššej moci.

Zrušenie používateľského účtu nemá vplyv na už uzavreté zmluvy, práva z odstúpenia od zmluvy, práva zo zodpovednosti za vady ani povinnosti obchodníka podľa právnych predpisov.

 

16. Recenzie a zákaznícky obsah

Ak e-shop umožňuje zverejňovanie recenzií, hodnotení, fotografií alebo iného zákazníckeho obsahu, obchodník informuje zákazníkov, či a akým spôsobom overuje, že recenzie pochádzajú od osôb, ktoré tovar skutočne kúpili alebo použili.

Recenzia označená ako „overený nákup“ alebo obdobným označením znamená, že recenziu vieme priradiť k objednávke uskutočnenej prostredníctvom e-shopu alebo k inému overiteľnému nákupu.

Recenzie môžu byť moderované pred zverejnením alebo po zverejnení. Obchodník môže odmietnuť alebo odstrániť obsah, ktorý je nepravdivý, klamlivý, urážlivý, vulgárny, diskriminačný, reklamný, spamový, irelevantný, obsahuje osobné údaje tretích osôb, porušuje práva tretích osôb alebo právne predpisy.

Obchodník neodstraňuje recenzie iba z dôvodu, že sú negatívne. Obchodník nezverejňuje ani nezadáva falošné recenzie a neskresľuje hodnotenia produktov s cieľom propagovať produkty.

Ak je za recenziu poskytnutá odmena, zľava alebo iná výhoda, musí byť táto skutočnosť transparentne uvedená.

 

17. Newsletter, osobné údaje a cookies

Zákazník sa môže prihlásiť na odber newslettera, ak je táto možnosť dostupná. Prihlásenie na newsletter nie je podmienkou nákupu.

Z odberu newslettera sa možno kedykoľvek odhlásiť spôsobom uvedeným v každom marketingovom e-maile alebo kontaktovaním obchodníka.

Informácie o spracúvaní osobných údajov, právnych základoch, príjemcoch, dobe uchovávania, právach dotknutých osôb a kontaktných údajoch sú uvedené v samostatných Pravidlách Ochrany Súkromia.

Informácie o používaní cookies a podobných technológií sú uvedené v samostatných Pravidlách Ochrany Súkromia a v nastaveniach súhlasu s cookies, ak sa používajú cookies vyžadujúce súhlas.

Tieto obchodné podmienky samy osebe neslúžia ako všeobecný súhlas so spracúvaním osobných údajov alebo so súbormi cookies.

 

18. Podnikatelia a nákup mimo postavenia spotrebiteľa

Ak zákazník pri nákupe uvedie IČO alebo z okolností vyplýva, že nakupuje v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo povolania, nepovažuje sa za spotrebiteľa. Na takýto právny vzťah sa ustanovenia týchto obchodných podmienok o ochrane spotrebiteľa použijú len vtedy, ak to výslovne vyplýva z právnych predpisov alebo z dohody strán.

Práva a povinnosti medzi obchodníkom a zákazníkom, ktorý nie je spotrebiteľom, sa riadia najmä zákonom č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník a príslušnými ustanoveniami Občianskeho zákonníka, ak nie je dohodnuté inak.

Pri zákazníkovi, ktorý nie je spotrebiteľom, môže obchodník primerane obmedziť zodpovednosť za vady, rozsah nárokov, spôsob riešenia reklamácie alebo iné podmienky, ak je to v súlade s právnymi predpismi a konkrétnou dohodou strán.

 

19. Alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov

Spotrebiteľ má právo obrátiť sa na obchodníka so žiadosťou o nápravu, ak medzi spotrebiteľom a obchodníkom vznikne spor z uplatnenia práv zo zodpovednosti za vady alebo ak sa spotrebiteľ domnieva, že obchodník porušil jeho práva.

Žiadosť o nápravu môže spotrebiteľ zaslať e-mailom na adresu jana@onebyone.sk alebo poštou na adresu obchodníka uvedenú v týchto obchodných podmienkach.

Ak obchodník na žiadosť o nápravu odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní odo dňa jej odoslania, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia spotrebiteľského sporu príslušnému subjektu alternatívneho riešenia sporov podľa zákona č. 391/2015 Z. z. Možnosť obrátiť sa na súd tým nie je dotknutá.

Príslušným subjektom alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov môže byť najmä Slovenská obchodná inšpekcia:

Slovenská obchodná inšpekcia
Bajkalská 21/A
827 99 Bratislava 27
E-mail: ars@soi.sk, adr@soi.sk
Web: https://www.soi.sk/alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov
Formulár na podanie návrhu: https://www.soi.sk/alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov/formular-pre-podanie-navrhu-na-zacatie-ars

Zoznam subjektov alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov zverejňuje Ministerstvo hospodárstva Slovenskej republiky na adrese: https://www.mhsr.sk/obchod/ochrana-spotrebitela/alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov-1/zoznam-subjektov-alternativneho-riesenia-spotrebitelskych-sporov-1.

Európsky zoznam subjektov alternatívneho riešenia sporov je dostupný na adrese: https://consumer-redress.ec.europa.eu/list-alternative-dispute-resolution-adr-bodies_en?prefLang=sk&etrans=sk.

 

20. Duševné vlastníctvo a používanie e-shopu

Práva k internetovému obchodu, najmä k textom, fotografiám, grafike, logu, označeniam, dizajnu, rozvrhnutiu stránok a ďalšiemu obsahu, patria obchodníkovi alebo oprávneným osobám. Bez súhlasu oprávnenej osoby ich nemožno používať nad rámec bežného používania e-shopu a plnenia zmluvy.

Zákazník nesmie používať e-shop spôsobom, ktorý by mohol narušiť jeho bezpečnosť, dostupnosť alebo funkčnosť, obchádzať technické opatrenia, zasahovať do práv tretích osôb alebo používať e-shop na protiprávne účely.

 

21. Záverečné ustanovenia

Tieto obchodné podmienky sú vyhotovené v slovenskom jazyku. Zmluva sa uzatvára v slovenskom jazyku, ak sa obchodník a zákazník nedohodnú inak.

Obchodník archivuje objednávku a zmluvu v rozsahu potrebnom na jej plnenie a plnenie zákonných povinností. Spotrebiteľovi sa poskytuje potvrdenie objednávky alebo zmluvy, obchodné podmienky a poučenie o práve na odstúpenie od zmluvy na trvanlivom médiu.

Ak je niektoré ustanovenie týchto obchodných podmienok neplatné alebo neúčinné, nemá to vplyv na platnosť a účinnosť ostatných ustanovení. Namiesto neplatného alebo neúčinného ustanovenia sa použije právna úprava, ktorá sa mu svojím účelom najviac približuje.

Obchodník môže obchodné podmienky zmeniť. Nové obchodné podmienky sa vzťahujú na objednávky vytvorené po ich zverejnení, ak právne predpisy neustanovujú inak. Na už uzavreté zmluvy sa použijú obchodné podmienky účinné v čase uzavretia zmluvy, ak sa strany nedohodnú inak a ak to nie je na ujmu spotrebiteľa.

Právne vzťahy sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky. Ak je spotrebiteľom osoba s obvyklým pobytom v inom členskom štáte Európskej únie, týmto ustanovením nie je dotknutá ochrana, ktorú jej poskytujú kogentné ustanovenia práva štátu jej obvyklého pobytu.

Tieto obchodné podmienky nadobúdajú účinnosť dňa 19.6.2026 a nahrádzajú predchádzajúce obchodné podmienky v rozsahu, v akom sa vzťahujú na objednávky vytvorené po tomto dátume.

 

Príloha: Vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy

Tento formulár vyplňte a zašlite ho obchodníkovi iba v prípade, že si želáte odstúpiť od zmluvy. Použitie formulára nie je povinné; odstúpenie môžete urobiť aj iným jednoznačným vyhlásením alebo prostredníctvom online funkcie „Odstúpiť od zmluvy tu“.

Adresát:

Ing. Janka Keketi

Križovany nad Dudváhom 378

919 24 Križovany nad Dudváhom

Slovenská republika

E-mail: jana@onebyone.sk

Týmto oznamujem, že odstupujem od zmluvy na tento tovar alebo službu:

........................................................................................................................

Číslo objednávky: ..................................................................................................

Dátum objednania: .................................................................................................

Dátum prevzatia tovaru / termín služby: .........................................................................

Meno a priezvisko spotrebiteľa: ................................................................................

Adresa spotrebiteľa: ..............................................................................................

E-mail alebo telefón: .............................................................................................

IBAN pre vrátenie platby, ak nie je možné vrátiť platbu rovnakým spôsobom, aký bol použitý pri platbe: ........................................................................................................................

Dátum: ................................................

Podpis spotrebiteľa, ak sa formulár zasiela v listinnej podobe: .................................................